Política de cambios

1. Solicitud dentro del plazo

La solicitud debe enviarse primero a comercial@fajasbelvia.com dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde que se recibió el producto. La recepción del correo no implica la aprobación automática del cambio: Belvia revisará cada caso antes de confirmar el procedimiento aplicable.

2. Información y estado del producto

Para evaluar la solicitud se debe adjuntar el comprobante de pago e indicar nombre completo, teléfono, referencia o modelo adquirido, fecha de recepción y una descripción clara del inconveniente. Se podrán solicitar fotografías o videos que permitan apreciar la falla reportada.

El producto debe presentarse limpio, sin uso, sin alteraciones, con etiquetas, empaque y accesorios originales —cuando correspondan— y en condiciones que permitan verificarlo. Estas condiciones buscan preservar la higiene y facilitar la evaluación técnica.

3. Falla de fabricación

Los cambios bajo esta política proceden únicamente cuando Belvia verifique una falla de fabricación atribuible al producto. La evaluación considera el estado del artículo, la evidencia remitida y la información de la compra. Si se aprueba, Belvia informará por correo los pasos a seguir y la alternativa disponible según el modelo, talla y disponibilidad.

4. Casos no cubiertos

No se consideran fallas de fabricación los daños derivados de uso, lavado, almacenamiento o manipulación no conforme con las indicaciones de cuidado, el desgaste normal, alteraciones realizadas por terceros o diferencias propias de la visualización en pantalla. Tampoco se aceptan solicitudes que no puedan acreditar la compra o que se presenten fuera del plazo indicado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la normativa aplicable.

5. Atención y derechos del consumidor

El personal de Fajas Belvia S.A.C. atenderá las solicitudes por los canales oficiales y brindará respuesta según corresponda. Esta política comercial no limita los derechos que la legislación peruana reconoce a las personas consumidoras ni impide utilizar el Libro de Reclamaciones cuando exista una disconformidad con un producto o atención.